1°) Pouvez-vous nous décrire le secteur des agences immobilières ?
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La Fédération Nationale de l’Immobilier (FNAIM) représente 12 000 professionnels spécialisés dans 15 métiers différents, de l’acte d’aménager un terrain en vue de son lotissement à celui d’administrer un appartement loué, après l’avoir diagnostiqué, expertisé et vendu. LA FNAIM compte 12 000 entreprises adhérentes : près de 9 000 agences immobilières qui réalisent de l’ordre d’un tiers des transactions dans l’ancien (225 000 en 2010), 4 200 administrateurs de biens qui gèrent 1,8 millions de lots en gérance et 1 700 syndics qui administrent 2,8 millions de lots en copropriété. Sous l’impulsion de son Président actuel, René PALLINCOURT, elle a créé en 2004 l’Ecole Supérieure de l’Immobilier qui délivre désormais chaque année 30 000 journées de formation initiale et continue puis, en 2006, un département qualité qui traite 5 000 dossiers par an de réclamations de consommateurs ou de professionnels eux-mêmes.
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Le marché s’est profondément développé depuis 1970. Les agents immobiliers ont gagné 40 % de parts de marché sur le particulier à particulier entre 1970 et 2010 : ils réalisent 60 % des transactions dans l’ancien, contre 20 % il y a 40 ans. La FNAIM travaille à la promotion du mandat exclusif et au partage des exclusivités par la collaboration entre agences. Le concept est simple : en donnant une exclusivité à un professionnel organisé en fichier commun, un vendeur abonde une offre globale accessible à l’ensemble des agences et à tous les clients.
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La majorité des entreprises sont des TPE : les agences comptent en moyenne de 3 à 7 salariés. Les entrepreneurs sont essentiellement des hommes, mais le personnel salarié est très féminisé. Les réseaux (de franchises ou d’indépendants, licences de marques, coopératives…) représentent de l’ordre d’un tiers du marché et continuent de se développer grâce à des rachats ou à des affiliations d’agences indépendantes.
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Par ailleurs, les professionnels sont appelés à diversifier de plus en plus leur activité vers l’administration de biens qui répond à un double intérêt : une réponse à un besoin de la clientèle et un relais de croissance qui permet de réduire les risques liés à l’activité de transaction, dépendante de l’activité économique et des aléas conjoncturels. Près de 40 % des professionnels exercent cette double activité.
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2°) Comment se comporte l’activité des agents immobiliers face à la crise ?
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La crise a révélé un paradoxe : le recul brutal de l’activité ne s’est pas accompagné d’une chute des prix. Il y a donc eu une crise de confiance et un attentisme grandissant encouragé par une spéculation à la baisse des prix après plus de 10 années de hausses des prix interrompues. La sortie de crise a été soutenue par les professionnels, qui ont joué le jeu de la modération des prétentions de leurs mandants, le crédit d’impôt sur les intérêts d’emprunt (2007-2010) et la baisse des taux d’intérêts des crédits immobiliers (2009-2010). L’activité a rebondi en 2010, illustrant le fait que le marché était resté cohérent par rapport aux conditions de crédits et à l’évolution du revenu des ménages, même s’il était arrivé à son paroxysme en matière de prix : le coût de l’accession en termes réels (revenu, taux et durée) était comparable en 2010 à celui qui prévalait il y a 10 ans.
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Le nombre de transactions a augmenté de + 25 % en 2010 par rapport à 2009 et retrouvé ses hauts niveaux d’avant crise (entre 750 000 et 800 000 transactions / an). Il devrait au mieux se maintenir à niveau en 2011, grâce au soutien du marché de la primo-accession apporté par le PTZ+ et des taux d’intérêts encore attractifs malgré leur remontée.
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Des facteurs de tensions réapparaissent néanmoins sur des marchés très spécifiques, comme Paris, ou plus généralement dans le prisme de la confiance des ménages : pour la première fois depuis 2000, les candidats à l’achat doivent faire face à une augmentation simultanée des prix et des taux d’intérêts des crédits qui n’est plus compensée par un nouvel allongement de la durée des emprunts, orientée à la baisse…
3°) Quelles sont les tendances, les évolutions dans le secteur immobilier ?
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Le secteur de l’immobilier a un bel avenir devant lui, au gré des mutations et des évolutions qu’il imprime ou auxquelles il doit faire face.
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L’informatisation des cabinets et l’essor de l’internet ont dopé la gestion de la relation client des agences. Le métier évolue et intègre petit à petit toutes les composantes du marketing. Ainsi par exemple les agences disposent aujourd’hui de véritables CRM (Customer Relationship Management) qui gèrent la diffusion multicanaux des mandats (journaux, internet, mobiles), intègrent automatiquement les contacts qualifiés générés par les différents portails, effectuent des relances et des rapprochements automatiques, sollicitent directement la clientèle potentiellement intéressée par un nouveau mandat… Et cela ne fait que commencer, en témoigne l’émergence des premières vitrines tactiles… !
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Le développement durable et l’éco-rénovation représententdésormaisun véritable enjeu pour les professionnels, qu’ils soient agents immobiliers ou administrateurs de biens : en termes de valorisation des biens en fonction de leur performance énergétique, de travaux d’entretien et d’amélioration du patrimoine et, plus généralement, de conseils avec l’ensemble de la filière concernée : diagnostiqueurs, économistes de la construction, énergéticiens, professionnels du bâtiment…
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La profession s’internationalise également par les transactions réalisées avec des non-résidents. La FNAIM travaille d’ailleurs, en tant que membre fondateur de l’ICREA notamment (International Consortium of Real Estate Agents), à développer des plateformes de collaboration entre les professionnels des différents pays.
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4°) Quelles sont les préoccupations actuelles des professionnels ?
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L’année 2011 marquera une étape charnière pour l’immobilier par la définition des bases d’une réforme de la loi Hoguet de 1970 qui régit les activités d’entremise et de gestion immobilières. C’est l’objectif assigné par René PALLINCOURT (Président de la FNAIM) et Serge IVARS (Président de l’UNIS) aux Etats Généraux des Professions Immobilières. A l’appui d’une large consultation et d’une concertation avec l’ensemble des professionnels et des acteurs de la société civile, il s’agit pour les deux syndicats, de :
- définir un standard de services pour développer la confiance dans les professions immobilières ;
- développer les compétences, l’éthique et la déontologie des professionnels de l’immobilier ;
- promouvoir la qualité de services et en apprécier le coût ;
- servir la transparence, rassurer, sécuriser tous les utilisateurs de ces services pour qui l’immobilier est le premier poste d’investissement.
Un recueil de propositions, soumis au Gouvernement à l’été 2011, sera présenté à la presse à la rentrée de septembre.
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5°) Quels sont les relations avec les fournisseurs informatiques, les opérateurs télécom ?
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L’informatique est utilisée pour la gestion de l’entreprise : les fonctions administratives et comptables sont pleinement intégrées. La majorité des entreprises sont équipées d’un système CRM, notamment en matière de transaction. L’utilisation d’Internet est courante, mais il n’existe pas encore de solutions BtoB mobiles qui proposent des outils de gestion des mandats et du portefeuille clients, ou encore et des options de communicabilité avec les différents portails… En termes de télécommunication, l’implantation de standards téléphoniques est de plus en plus courante. Les appels entrants et sortants, en téléphonie fixe et en flottes mobiles pour les négociateurs, sont essentiellement locaux.
